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第四百八十三章 售后体系


  李兴文直接道:“民族企业是国家的经济基础,如果这里出问题了,你认为我们还能独善其身吗?”

  听到李兴文这番解释,罗阳华羞愧的低下了头。

  在这么一种情况下,罗阳华把事情想得太简单了。

  李兴文拍了拍罗阳华的肩膀,“我希望你记住一件事情,我们是华夏人。”

  “李总我记住了。”罗阳华认真的点了点头。

  随后,李兴文便询问了一下大会的地点和时间。

  罗阳华回答道:“李总,王师说这个会议要等你回来后才开始,现在还没定下来。”

  对于这么一个情况,李兴文倒十分的意外。

  “你先去忙,我给王诗打个电话。”李兴文挥手道。

  罗阳华点了点头,随后便直接出门去了。

  李兴文没有任何犹豫,立马拨通了王诗的电话。

  现如今华夏的民族企业,处在十分危险的困境。

  李兴文如果能够出一份力的话,那他是当仁不让。

  王诗在看到是李兴文的电话后,立马就激动了起来,“你总算是回电话了。”

  “说正事。”李兴文直接道。

  王诗说:“其实这个大会早就想举办了,只是一直找不到你才推迟了。”

  “这段时间我去米国了,今天才刚回来。”李兴文说。

  王诗没再纠结这件事情,眼下最重要的还是大会的举行。

  “我现在就跟倪瑞红他们联系,有结果了再告诉你。”王诗说。

  李兴文点了点头,随后就把电话挂掉了。

  坐在办公室里,李兴文拿起了国内最近的报纸。

  报纸上的文章,基本上都在唱衰民族企业。

  外资企业来势汹汹,让很多人对民族企业都失去了信心。

  甚至有不少人认为华夏的民族企业,可能会在这一战中彻底失败。

  以后华夏的大部分商品,都有可能是国外货。

  对于华夏的经济来说,算是一个灭顶打击了。

  看着这些新闻,李兴文心里却毫无波澜。

  因为李兴文清楚的知道,这些坏结果并没有出现。

  华夏的民族企业,不会轻易的认输。

  在未来的一年当中,华夏的民族企业将展开激烈的价格战。

  通过一年的奋战,华夏的民族企业成功的将外资企业赶出了华夏的市场。

  毫不夸张的说,这是华夏民族企业的一场巨大胜利。

  华夏民族每次到了危急时刻,总会有一群人站出来。

  这一次站出来的,正是引领华夏民族企业发展的企业家。

  在这场惨烈的价格战当中,甚至有人已经做好了坐牢的打算。

  从这些事迹中可以看得出来,他们是一些为国为民真正的企业家。

  半个多小时后,王诗就回电话来了。

  电话告的内容很简单,告诉了李兴文大会的举办时间和地点。

  地点自然是定在京城,时间是三天之后。

  李兴文没有犹豫,直接就答应了下来。

  三天之后,李兴文便准时出现在了京城。

  此时华夏所有的报道,都在聊这件事情。

  华夏民族企业召开大会,成了现如今最重磅的消息。

  华夏的媒体以及所有的国民,都想知道民族企业会如何应对这样的危机。

  其实这个大会早在很久之前,就已经出现在媒体的报道中了。

  可惜的是李兴文一直没有消息,让这个大会举办的时间一直在延迟。

  当时还有很多人说,李兴文这是害怕了。

  更有甚者认为李兴文这是临阵脱逃,不敢直面外资企业。

  对于这些报道,李兴文完全没有放在心上。

  嘴长在别人身上的,要怎么说他都挡不住。

  况且这样的事情,根本就没有必要去在乎,李兴文会用实际行动来回应的。

  早在前两天,关于李兴文来京城的事情,就已经传的沸沸扬扬了。

  所有的媒体都没想到,李兴文会在这个时候出声。

  关于李兴文去米国的消息,之前很多人都已经知道了。

  现在结合这件事情来看,很多媒体对于李兴文的评价都是错误的。

  起码证明李兴文并不是因为害怕,才故意没有参加这次大会。

  对于李兴文这次来,京城媒体们都是十分关注的。

  他们想知道李兴文在这次会议上,到底会是一个什么样的态度。

  上午九点,这个由华夏民族企业家举办的大会就正式开始了。

  李兴文的到来,吸引了在场所有人的目光。

  现如今的民族企业当中,飞龙绝对是其中的佼佼者,

  正是因为这一点,大会才会延期举行。

  如果李兴文没有到场的话,这个大会多少有些名不正言不顺。

  民族企业大会如果没有飞龙的参与,那就有点黯然失色了。

  看着在场的人,李兴文心里一阵感慨。

  这里的每一位企业家,都是前世赫赫有名的人物。

  尤其是家电行业这一块,在今年的保卫战当中,做出了重大的贡献。

  彩电,冰箱,空调等企业,都进行了疯狂的价格战。

  正是这样疯狂的价格战,才把外资企业彻底打出了华夏市场。

  正是这一场惨烈的战役,让国外的企业看到了华夏民族企业的顽强之处。

  如果没有这一战的话,谁都不知道华夏的民族企业,到底还能撑多久。

  说不定上一辈子的历史,就会得到改变。

  到那个时候,华夏人们恐怕根本买不到便宜且高科技的家电。

  他们能够买到的,只有外资那些已经被淘汰了的产品。

  不得不说,这一战的意义还是非常重大的。

  解救了很多华夏民族企业的同时,让越来越多的人对于华夏民族企业有了信心。

  倪瑞红,张凤敏,李东声等各位大佬,此刻都在看着李兴文这个年轻人。

  毫不夸张的说,李兴文这个年轻人在过去的两,三年时间里,创造了一个不大不小的奇迹。

  一家毫无根底的飞龙公司,就这么横空出世了。

  不仅如此,飞龙还把产品卖到了国外去。

  光是这一点,就足以让在场所有的大佬心生佩服。

  这对于他们的企业而言,可以说是终极目标。

  他们还在努力的时候,李兴文却已经达成了。

  李兴文如此年轻,却做到了他们定下的终极目标。

  今天见到李兴文本人,他们就更加感慨不已了。

  实在是李兴文太过于年轻了,未来有无限的可能。

  不像他们,现在已经到不惑之年了,不知道还能奋斗多久。

  今天这个大会,是民族企业家自发举行的。

  从性质上来讲,显得不那么正式。

  在场所有人的穿着,就能体现这一点。

  大部分的企业家,都是西装革履。

  还有一些就跟李兴文一样,穿的是一身休闲装。

  穿休闲装的一些人当中,李兴文还是认识不少的。

  其中比较熟的就是王诗和牟龙中,这两位今天同样到场。

  看到李兴文出现,众人便赶紧请他入座。

  “还有谁没来吗?”李兴文直接坐在了牟龙中身边问道。

  牟龙中说:“应该来的差不多了,马上就要开始了。”

  话音刚落,一个人站了起来。

  “人都已经到齐了,今天我们就来聊一聊,接下来要怎么做。”说话的人正是长红彩电的老板倪瑞红。

  大家你看看我,我看看你,却没有人站起来发表意见。

  倪瑞红见此情况,便直接站了起来。

  作为这次会议的发起人,这个头应该由他来开。

  “现如今的情况大家都应该知道了,如果我们再不有所作为的话,祸害的可不不仅仅是我们的企业,甚至是我们的子孙后代。”

  一开场,倪瑞红便把事情的严重性说了出来。

  对于这一点,在场都是各大企业的领头者,自然都十分的清楚。

  倪瑞红现在并不是危言耸听,而是会真实发生。

  如果民族企业全部被外资所侵占,那对于他们来说未来是真的很恐怖的。

  现如今局势这么紧张,他们这些企业家就应该站出来力挽狂澜。

  倪瑞红说完局势之后,便继续道:“关于这件事情我已经跟内部商量过了,眼下只有一个办法,那就是降价。”

  听到倪瑞红这话,在场不少人议论了起来。

  如果是其他办法,他们反应不会这么大。

  现在说到价格的话,就由不得他们不担心了。

  华夏的民族品牌,唯一能够拿得出手的就只有价格了。

  降价就意味着利润的减少,意味着企业没有了足够的收入。

  就算撑得过现在,那企业的未来谁来保证呢?

  坐着的人在担心企业的未来,站着的倪瑞红还在激情的演讲着。

  “我们的使命是以产业报国,民族昌盛为己任,用我们的品牌做起我们新的长城。”

  这句口号,倪瑞红喊得十分响亮。

  台下响应的人,却没有多少。

  大家都是做企业的,清楚知道利润对于企业来说到底有重要。

  降价对于任何一个企业来说,是非常重要的一件事情。

  倪瑞红想靠喊几句口号,就让大家跟着一起降价,这是明显不太现实的。

  看到众人没有反应,倪瑞红有点尴尬。

  想了一下,倪瑞红只能转头看向李兴文。

  “李总,你作为民族企业的其中一个代表,有什么想说的吗?”

  李兴文没有想到,倪瑞红会把话题引到他身上。

  不过在这种时候,李兴文自然不会驳倪瑞红的面子。

  今天这个会议,李兴文早就做好了发言的准备。

  之所以没主动站起来,那是因为李兴文不想太出风头。

  现在倪瑞红主动邀请了,李兴文自然不会拒绝。

  不管怎么样,倪瑞红这样做都是为了民族企业。

  倪瑞红后面用真实用实际行动,来支持了这个方案。

  如果倪瑞红是一个小人的话,在台上喊喊口号就行了。

  至于实际行动的话,那最后是没有的。

  明年的这个时候,倪瑞红就会发动一场降价大战。

  后来的倪瑞红,甚至被人称为价格屠夫。

  倪瑞红不只是嘴上说说而已,而是拿出了实际行动来支持民族企业的。

  现如今这位人物所说的降价,得不到大部分人的认同,李兴文同样可以理解。

  大家都关心企业的未来,自然不想贸然做降价的决定。

  倪瑞红想这样让大家表态,明显是不太现实的。

  李兴文直接站了起来,大家的目光顿时全部集中在他身上。

  “倪总说的很有道理,民族企业的发展我们都有责任,现在遇到这样的问题,大家应该团结起来。”

  对于这样的话,大家根本就没有放在心上。

  说到底,李兴文根本就没有说到重点,这些都是废话。

  对于李兴文这一番话,不少人都表示比较失望。

  他们原本以为李兴文今天来到这里,能够说什么惊人之语。

  没想到全是这样的空话,实在是太没意思了。

  看着不少人脸上失望的表情,李兴文却没有放在心上。

  李兴文这样说,无非就是给倪瑞红一个台阶下。

  至于他真正要说的,现在才刚刚开始。

  “现在民族企业到了危险的时刻,可降价是我们最后的底牌,不能轻易出手。”

  听到李兴文这样说,不少人眼睛微微一亮。

  李兴文能够说出如此理智的话来,让他们十分的意外。

  要知道李兴文的年纪,是在场所有人中最小的。

  俗话说得好,人不轻狂枉少年。

  李兴文现在如此年轻,就能取得如此耀眼的成绩,他要是轻狂一点,大家都认为十分的合理。

  现在能够做到如此理智,这让大家十分的意外。

  李兴文继续道:“价格是我们华夏民族品牌在国内唯一的优势,不到万不得已的时候我们不能打这一张牌。”

  对于这个观点,倪瑞红做了一个小小的总结。

  对于李兴文这个观点,大家都是十分认同的。

  “不管怎么么说,现在还没到开始打价格战的地步,可以提前做好准备,但没有必要现在就直接发动。”

  李兴文这样说,得到了更多人的支持。

  提出这个观点的倪瑞红,此时同样微微点头表示赞同。

  刚才李兴文能够站起来为他解围,倪瑞红还是十分感激的。

  更何况李兴文现在提出这个方案,并没有全面否定李长峰的意思。

  李兴文想要晚一点再发动价格战,这是倪瑞红可以理解。

  “其实在我看来,华夏的民族企业还有一个方面存在的优势。”

  听到李兴文这样说,所有人顿时就提起了精神。

  他们想知道李兴文所谓的这个优势,到底是什么。

  李兴文没有卖关子,直接就把答案说了出来。

  “其实我们华夏的民族企业在售后方面一直做得不好,如果加强这一点的话,我相信可以增强我们不少的竞争力。”

  听到李兴文这个观点,不少人露出了惊讶的神情。

  李兴文所说的优势,竟然是售后。

  立马就有人站出来,说出了他的反对观点。

  “我认为在售后这一块,外资企业同样比我们有优势,他们有着丰富的管理经验,他们的历史比我们悠久,这方面自然做的比我们好。”

  听到这人这么说,李兴文哈哈大笑了起来。

  “那你觉得售后跟技术相比,哪个更容易追上他们?”

  这一句话,顿时就让刚才提问的人哑口无声。

  李兴文继续道:“相比于技术而言,我们想要超越他们的话,需要太多的时间了。可是售后这个东西真的很难吗?如果我们真的用心,会赶追赶不上他们吗?”

  一连两个问题,直接把战场所有人都给问住了。

  在此之前,他们从来没有往这方面。

  原因非常的简单,他们认为现在华夏企业,最重要的就是把规模发展起来。

  在过去的几年当中,这样做确实让企业的发展速度变快了很多。

  随着外资企业大举入侵,他们才知道华夏的民族企业,竞争力还是略显不足。

  在很多方面,华夏民族企业都比不上外资企业。

  大部人觉人得华夏民族企业只有一个优势,那就是价格。

  至于其他方面的话,他们都认为华夏的民族企业远远落后于外资企业。

  正是因为这样,他们才会无比的头痛。

  在这场战争当中,华夏的民族企业到底要怎么做,才能实现破局。

  现在李新文这两个问题,让不少人开始思考了起来。

  李兴文说的没有错,技术方面他们想要追赶的话,确实需要很多的时间。

  可是售后这一方面,他们完全可以去追赶外资企业。

  只要愿意投入,相信追赶上他们花的时间,绝对会比技术方面要短。ъìQυGΕtV.℃ǒΜ

  如此一来的话,华夏民族企业的竞争力就变相提高了。

  实力提高了,再去跟外资企业拼杀,成功的概率自然会上升不少。

  对于李兴文这个建议,要说感受最深的自然是张凤敏。

  早在危机爆发之前,张凤敏便已经在想这方面的事情了。

  张凤敏深知华夏民族企业,在技术和质量上未必能够胜得过外资企业。

  那么有没有其他方面,可以在短时间内赶上这些外资企业,甚至超越他们?

  想了很久,张凤敏脑海里就冒出四个字,那就是售后服务。

  到底要怎么做,现在的张凤敏还没有什么头绪。

  如果全部照搬外资企业的模式,那多少有点鹦鹉学舌了。

  就算真的做好了,那只能赶上他们,并不能超越他们。

  想要超越他们的话,必须推陈出新,必须别出心裁。

  一味的模仿,是不可能超越这些外资企业的。

  今天李兴文主动说到这个,让张润敏意外的同时,更更多的却是惊喜。

  主要还是李兴文的年纪,太年轻了。

  这让张凤敏有种危机感,如此年轻的一个人物,如果将来进入到家电行业,那他们到时候要如何去应对?

  现在他们还能坐到一起,以后说不定就会成为竞争对手。

  关于这个念头,张凤敏想了一下便没再浪费时间。

  现在最重要的,是如何把售后工作做好。

  想到这里,张凤敏直接站了起来,

  “李总,你提出了这个想法,不知道有没有什么可行的方案呢?”

  李兴文点了点头,“我确实有一些不成熟的想法,今天在这里跟大家交流一下。”

  听到李兴文这个回答,在场的人都十分的意外。

  他们原本以为李兴文能够提出这个建议,已经非常不错了。

  没想到李兴文还把方案提出来,这就让大家十分的佩服了。

  对于任何一个企业而言,想要做好售后服务都是非常重要的。

  以李兴文的能力,他提出的售后服务方案,肯定是相当不错的。

  现在能够拿出来给大家分享,那真不是一般人能够做得出来的。

  这样做等于是在增强在座所有人的实力,对飞龙来说可不是什么好事。

  就算是这样,李兴文还愿意这样做,足以证明他是没有私心的。

  听到李新文这个回答,倪瑞红忍不住站了起来,开始鼓掌。

  其他人见此情况,纷纷鼓掌。

  李兴文有点受宠若惊,赶紧道:“大家没有必要这样,今天就是交流一下。”

  听到李兴文这样说,在场的掌声就更加响亮了。

  李兴文能够做到这一步,真的让所有的人都十分的意外。

  在场的所有人当中,李兴文是最年轻的那一个。

  如此年轻的一个人,能够做到大公无私的地步,实在是太难能可贵了。

  李兴文见此情况,只能无奈的等掌声停下。

  现在不管他说什么,恐怕在场的人都是听不进去的,

  整整一分多钟,掌声这才慢慢的停了下来。

  李兴文没有任何犹豫,把他的想法全部说了出来。

  “我这次想提出的方案,名字叫做星级服务。”李兴文说。

  众人都知道接下来,李兴文要说的绝对是重点,全部打起了十二分的精神。

  接下来,李兴文便把这一套高标准,精细化的服务管理模式,介绍给了在场所有人。

  这套管理模式,包括售前,售中提供详细热情的咨询服务。

  产品一旦出现问题,四小时内必须答复,二十四小时必须维修。

  如果出现维修情况的话,免材料费,送货免费,免安装费等。

  在这个方案当中,还有“一,二,三,四”模式。

  “一”即一个结果,服务圆满。

  “二”即两条理念,带走用户的烦恼,留下企业的真诚。

  “三”即三个,控制服务投诉率小于十万分之一,服务遗漏率小于十万分之一,服务不满意率小于十万分之一。

  “四”即四个不漏,一个不漏的记录用户的问题,一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏的复查处理结果,一个不漏的将结果反映到设计生产经营部门。

  这么一个售后体系建立起来,就能大大增强企业的竞争力。


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