第128章 工作是要琢磨的

　　周旋还不知道周爸爸、周妈妈，已经下定决心要买房子。可能近期就要买下来。

　　老人们也有冲动的时候。

　　作为家庭的一份子，周旋还是挺好奇今天妈妈的收获。

　　“妈妈，今天和小姨聊的怎么样？”周旋处于好奇还是给周妈妈打了电话。

　　“周旋，我和你爸爸正在看房子呢。就在你小姨子住的小区。”周妈妈兴奋的说道。

　　周旋觉得爸爸妈妈真厉害！就这么一会功夫，房子都看上了。

　　“小姨推荐的吗？速度也太快了，小姨这次怎么这么给力？”周旋感慨的说道。

　　“正好你小姨手边有这么一套。算便宜我们家了。格局和你小姨家一模一样。”周妈妈解释道。

　　周爸爸在一旁想说点什么，又欲言又止。

　　在电话另一边的周旋自然不知道。

　　“那妈妈你先看着，这个买房的事情，不着急，我们慢慢看。”周旋担心的说道。毕竟周妈妈风风火火的，就怕她着急办事，然后来后悔。

　　“怎么做我们知道，你别瞎操心。”周妈妈说道。

　　周旋被妈妈说了，心里有点不大痛快。

　　“你对孩子说话就不能温柔点啊。”周爸爸有些不满心的说道。

　　周妈妈是那种说话不自觉的声音就大了。而自己又不觉得。往往会被别人误会。

　　“我怎么了，我又没说什么呀。”周妈妈一脸无辜的看着周爸爸说道。还带着一脸茫然。

　　周旋知道爸妈的行踪也就放心了。想着事情，以至于陈姐走到身边都没有发现。

　　“周旋，叫你半天了，想什么呢？”陈姐小声的问道。

　　“父母想买房，正烦恼着呢。”周旋说道。

　　陈姐在房子上面也是一个委屈者。结婚这么多年，还和公婆住在一起。

　　随着房价的上涨，陈姐越来越觉得买房是一个梦。虽然在县城里，大部分人家中最少有一两套房。

　　不知道怎么的，她现在反而成了这个特例。

　　“买房是件大事，需要慎重。”陈姐感慨的说道。

　　周旋点了点头，是这个道理。

　　“陈姐，你找我什么事？”周旋想起来陈姐找自己肯定有事。

　　陈姐主要找周旋，主要了解一下回访的事情，毕竟在她手里接了好几个。

　　重要的是责任到人，所以了解一下，以备后患。

　　“昨天的投诉都已经回访了，用户理解。”周旋回答道。

　　“不是用户满意吗？怎么是用户理解。”陈姐一脸疑问的说道。

　　对投诉用户进行回访，要求用户满意。这是一个很讽刺的事情。正因为用户的不满，所以他才投诉。

　　“这个我是根据用户的态度来决定的。有些用户勉强能够理解我们。我实在问不出你是否满意。”周旋无奈的说道。

　　上面的要求有时候不切实际。基层工作人员作为执行者，没有反驳的条件，只有执行的义务。

　　对于投诉工作的回访。是一件很有学问的事情。

　　既考验了我们回答用户问题的技巧。同时又要引导用户理解我们。不是一句您好就能够办成的。

　　周旋，每天为回答用户一个问题，而苦思冥想。

　　有时候为了回访用户能够得到用户的理解和满意。周旋喜欢把要说的话写在纸上，仿佛的修改，直到自己认为合理。他才会把这段话说给用户听。

　　陈姐现在的周璇是越来越佩服了。以前的他们做回访工作的时候。都是意思意思。把整套流程走下来。

　　现在的工作越来越复杂，也越来越细。看来，这份工作不是谁都能胜任的。

　　对于陈姐的夸奖，周旋只是笑了笑。不认为自己做到了最好，还是可以有上升的空间。别人能做到如何，她不得而知，她只知道自己能做到哪一步。

　　周旋记得有一次回访，差点闹了笑话。

　　有些用户中，别人的电话打过来投诉或者咨询。我们进行回访的时候。是根据用户的来电信息。做的回访。

　　有一次工作日志上明明记得该用户为女士。周旋回访电话的时候，接听的是位男士。

　　周旋突口而出的一句话收都收不回来。先入为主的观念。日志上她看到了女士而电话回访又听出男士。她无法判断，到底是男士还是女士？情急之下她甚至说出了男女士。

　　幸好该男士比较有风度。

　　每当周旋记起这件事的时候，都觉得超尴尬。

　　当别人轻松驾驭，一份好工作的时候。或许背后他付出了怎样的心酸。你不太得而知。

　　然而周旋知道，所有的工作，都没有别人想象的轻松。

　　我们在工作的同时也在积累着经验。

　　陈姐看着周旋又在写稿子，一份回访的稿子。这一份努力突破了她的认知。她以为温柔的和用户说，做好相对的回答。就可以完成这份工作。

　　“周旋你真厉害！没想到你做事这样的认真负责。”陈姐对周旋竖起了大拇指，一脸崇拜的看着她说道。

　　“我这算是换位思考吧。”周旋不好意思的说道。

　　换位思考就是站在用户的角度去想，去做。

　　没有什么不能完成的任务。其实这就是说起来容易做起来难。

　　看着周旋很忙的样子。陈姐也不好意思继续的打扰。

　　陈姐把自己需要知道的信息抄在便签纸上，挥了挥手，快速的离开，回到自己的岗位上。

　　好像慢一步就会被主任逮住似的。惹到周旋忍不住的笑了起来。

　　“陈姐还真有意思。”周旋嘀咕道。

　　转眼间，周旋接手回访工作也有个把月。里面的一些别别窍，也琢磨的八九不离十。

　　其实她还挺怀念在行政服务中心的日子。认识了一些新朋友。特别是坐在她对面的周洲。

　　是一位特别热心的同志，周旋在行政服务中心的时候，得到了他很大的帮助。

　　现在私下里他们也经常联系。

　　周旋有时候把工作中一些趣事说给他们听。总会惹得他们哈哈大笑。

　　朋友有时候多少不重要，重要的是可以跟你有福同享有难同当，不离不弃。哪怕一个，也足以。《烟屿楼笔记》：何瓦琴溱集稧贴字属书云：人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之。亦佳。

　　


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