第一百五十四章 退费
“你们几家店，现在顾客多不多”？
马毅搏在微信群里面问了后，基本是秒回；
“马总，今天咱们秦大妈出名了”；
“马总，我们店现在都好多人，今天估计比昨天还早结束”；
“马总，我们店也一样，人很多”；
……
这时候马毅搏才发现，好像就他一个人，直到现在才知道今天的事情，而其他人，早都已经知道；
原来小丑竟是我自己！
不然也不会一个二个在群里面这么回复了。
其实，这也不是其他店长没事可做，就抱着手机玩？
那些店长，哪个不是把秦大妈微信群顶置并且设置消息提醒，只要是这个群里面发的消息，都会第一时间看到。
其实，今天的事情，让其他几个店的店长，内心也是捏了一把汗；
主要是网络上炒的太厉害了；
而主角就是他们秦大妈，身为当事人的她们，能不紧张吗？
好在，事情的发展，是朝着有利于他们的方向；
这更是让他们认可秦大妈；
在这种企业里面发展，绝对大有前途，最起码会受到他人尊重。
秦大妈亿科城南门店，作为秦大妈的首店，绝对是根据地的存在；
而此刻，买菜的人也不少；
但在收银那里，好像发生了争吵。
“小姑娘，我充的钱，现在要退，你为什么不给退”？
收银吕之芬也是有些苦恼；
过来退费的人，年纪不大，四五十岁；
本来吕之芬在忙着收银，毕竟，现在顾客还是很多，哪怕只是下午三点左右；
收银都忙不过来，更别说退费了；
之前，马毅搏在给他们培训的事后，也要求过，尽量满足顾客的要求；
但并不是说无底线无原则，尤其是退会员费这种情况，更是要酌情处理；
不能不退，也不能很干脆的退掉；
最起码得搞清楚对方退费的原因；
不然真的出现挤兑情况，秦大妈不死也会重创。
这个大妈过来退费的时候，人比较多；
吕之芬也没有纠结，给店长邱风申请了后，就同意退费；
但让其在旁边先等一下，这一波买单结束后，再进行退费；
按道理来说，这种解决方案，尤其是对于退费的人来说，已经是很好的结果了。
进了商家口袋的钱，想要再次拿回来，真的是非常困难的；
或许就是由于吕之芬和邱风的态度，让大妈反而肆无忌惮起来；
“大妈，不是不给您退”；
“您看，现在这么多人排队买单，先给他们买完单，再帮您退钱就好了”。
邱风是第一次处理这件事情，以前秦大妈店铺，根本没有发生过这种退费的情况；
邱风看顾客很多，也不想因为这个事情，闹得人尽皆知，就同意给其退费；
但对方显然不讲理，或者就是看着人多，反而愈发肆无忌惮起来。
“怎么，是不是想等没人了，不给我退啊”；
大妈的胡搅蛮缠也是厉害，声音越来越大，就好像要很多人听到一样；
旁边买单的人大多都皱了皱眉；
很明显，对于这个大妈有些不满；
这个时间段来买菜的，很多都是看了今天的热搜，同时想到自家楼下也有秦大妈店铺，就过来看看，顺便买点菜；
热搜上都已经说的很清楚，秦大妈的老板已经两次见义勇为，相当于救了两条生命；
正是因为秦大妈有这样的老板，大家对秦大妈都抱有好感；
最起码心里踏实。
而此刻，退费大妈的举动，让人们不自觉的对大妈产生厌恶；
对，就是厌恶；
在这种圣洁的地方，竟然撒泼打滚，对得起么。
“大妈，我们秦大妈开了十家店铺了，还会差您那些钱吗”？
“而且，已经答应给您退钱了，我们做的也是社区生意，那就肯定不会食言”；
吕之芬虽然也在听邱风和大妈的对话，但手上功夫并没有闲着，一直在快速的结账。
“不行，我就要现在退，谁知道你们会不会想要吞了我的钱”；
大妈的确有些胡搅蛮缠，别说邱风这种混混，就算是马毅搏在场，想要平息对方，肯定也会妥协；
邱风也是被怼的有些来气，以前，他在刘威手下，差不多是冲锋陷阵的存在；
到如今，感觉好像很憋屈；
但想到之前的培训，邱风把心里的怨气给压了下去；
但脸色也着实不好看；
笑容已经没有了，脸上就好像水泥地一样，毫无颜色。
“咋的，你们秦大妈还想打顾客不成”？
“救命啊，秦大妈的人打顾客了”。
“行吧，大娘，你会员卡里面有多少钱”；
听着大妈这种毫无底线的作，邱风也是意识到自己的态度，连忙转换态度；
在平时培训的过程中，马毅搏可是说过，千万不要和顾客起冲突，哪怕是对方无礼，我们是做生意的，不是分输赢的。
“好像四百多，不到五百”；
大妈连忙说出自己卡里面的金额，就怕邱风反悔一般。
“大光，你在后面排队，轮到你后，让吕之芬给阿姨退费”；
邱风觉得自己做的已经够好了，也足够让步了；
但人心，你退一步换来的并非对方的让步，反而很有可能是得寸进尺。
“什么，还要排队，交钱不用排队，退钱反而还要排队，这是哪的理？”
就连旁边排队的年轻人都看不下去了，也是打岔道：“阿姨，交钱的时候，也是要排队的”；
是的，秦大妈充值会员的事后，和买单一样，都是排队进行，除非那时候没有几个顾客，才不用排队的。
“关你什么事，嘴杂就这么长呢”？
“来，你在我前面吧”；
轮到一个年轻男子买单的时候，男子没有把自己手上的菜给收银的吕之芬；
反而把他的位置给邱风，自己提着手上的菜排到最后一个位置；
很显然，年轻男子把他的位置让给了那个退费的人，自己反而回到最后一名。
这一幕，别说邱风和吕之芬震惊了，其他排队的人也震惊了；
这教养，绝对没得说；
素质可见一斑。
“赶快给我退费”；
大妈看着有人给自己让位，连忙拿出自己的卡，递给了吕之芬；
而吕之芬对于这位大妈，真的是没有好态度，用最快的速度，查了余额，并且迅速退款。
不过，就在轮到下一位买单的时候，也就是刚才出声的年轻女子；
也如刚才年轻男子一般，手提着菜篮子，走到了队伍的最后；
秦大妈亿科城南门店，出现了令人震惊的一幕；
接下来，所有的人如同前面两个人一样，都提着自己菜篮子跑到最后；
年轻男子也是摇头苦笑，转了一圈，又轮到自己买单了。
看着店铺内发生的这一幕，邱风真的被震撼到了；
活了快二十年，就没有见过这样的场景；
有一个人给让位了，这已经是很有素质和教养了；
而如今，排队的所有人，都如此；
这是什么样的一群人呢？
秦大妈，有这样的顾客，何愁不火；
国家，有这样的年轻人，何愁不兴；
……
其实，也并非所有人素质都是这么高；
但大家这个时间段来买菜，主要是被秦大妈老板的见义勇为所感动；
在这样的店铺内，尤其是前面一两个带头排队，他们也不好意思让这里因为自己变的不和谐。
“各位街坊邻居，对不住大家了”；
邱风这时候，对着所有排队的人鞠了一躬；
鞠躬并不是觉得他们给自己解围，而是觉得他们的行为，值得自己敬佩。
“小兄弟，别客气，大家都是年轻人，也都知道刚才的前因后果”；
“再说了，我们怎么可能让秦大妈发生那种不文明的行为呢，对不住你们老板做的见义勇为的事情”；
“就是就是”；
后面的人也是随声附和。
而刚才气势汹汹退费的大妈，也被刚才这些年轻人的举动震惊了；
灰溜溜的连忙跑了出去，就好像秦大妈店铺里面有洪水猛兽一般。
一个因为退费的小插曲，就这样，在大家欢声笑语中完结；
留下的是传说！
留下的是经典！
留下的是人之傲骨。
晚上，当马毅搏知道秦大妈亿科城南门店发生的事情后，调出监控，把所有事情还原了一遍；
尤其是所有排队的顾客，都依次往后排队；
马毅搏内心的那种震撼，比现场的邱风还要震撼；
要知道，上一世，经济发展越来越繁荣；
但人心反而愈发浮躁，大多人都迷失在追逐金钱的道路上，反而失去了人性中的美好。
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