第52章 众多售后问题涌现

很明显，他刚才说的那些话并不能抚慰这些人的心。
  每个顾客都坚信，沈思旭这么做只是为了平息他们的不满，根本解决不了实质问题。
  因为在他们购买其他商品时，销售客服也都是信誓旦旦地保证质量。
  一旦商品出现问题，那些客服和老板就会推卸责任。
  就像现在这样，情况和沈思旭面临的一样。
  “凭什么我们要相信你？钱在你那里，东西在我们手上，能不能退修全凭你一句话。”
  “对啊，你说的话不可信，我们是上海人。”
  “这位上海阿姨说什么我们也听不懂，但我希望你们能退款。”
  “没错，我孩子正在上课，显示器突然冒烟了。”
  “还好只是孩子在家，我家老人吓得直接坐地上了。”
  “......”
  每个人的愤怒点不同，但归根结底都是为了家人的安全。
  他们不希望高价买来的好产品，反而成为伤害家人的源头。
  沈思旭能理解他们的心情，因为如果这事发生在自己身上，他也未必能轻易接受。
  面对众人的怒气，沈思旭先给每个人退一部分款，让他们冷静下来。
  接着他承诺会彻底调查此事，并根据每个人的需求进行退款或维修。
  现在只需要大家耐心等待一段时间。
  这些人对沈思旭还算信任，即使再生气，也愿意给他时间去查清事实。
  有了他们的支持，沈思旭总算能稍稍松一口气。
  送走最后一位顾客后，他把所有人都召集到大会议室讨论这个问题。
  “今天现场发生的事情，想必大家都听说了。”
  “我们在试用每款产品时，都没有遇到这样的状况。”
  “我现在想知道，你们在拿样品回去使用时，有没有出现顾客描述的这种情况？”
  尽管沈思旭相信顾客们说的是实话，但他仍觉得事情有些不对劲。
  所以他询问所有人，希望能找出问题所在并进行改正。
  大家商量了一番，最后得出结论：没有人遇到过这种状况。
  也就是说，在他们试用这些产品时，并没有出现高温现象。
  甚至有人连续运行这款设备长达24小时，也没发现任何问题。
  这意味着，这款产品出现的问题，是在销售后发生的...
  如果照这么说，问题可能出在发货前一天的仓库里，或者是在安装的当天，甚至是安装后才显现出来。而这里说的问题，是指有人故意捣鬼。在这三个最有可能被动手脚的地方再仔细排查。沈思旭觉得在安装之后搞鬼的可能性最小。毕竟，一个产品装好后，不可能有人频繁进出这些家庭做调试，那样只会引起大家的怀疑。而在发货前一天的仓库和安装那天，是最有可能发生问题的时段。
  沈思旭详细调查了公司的仓库情况，最后确认仓库没有问题。于是，他安排维修师傅上门检查，找出问题所在。果然，在维修过程中，他们发现每个有问题的AR显示屏里都有一个微小而不起眼的电路。对于非专业人士来说，这看起来就像是AR显示屏的普通线路。有些安装工人可能在安装时不会打开背面的盖子，所以忽略了这样的细节。这就是那些动手脚的人高明之处。
  这个项目规模很大，沈思旭联系了所有遇到问题的买家，承诺尽快修复他们的AR显示器。这样做才能平息他们的不安。由于信任沈思旭，这些人并没有给他太多压力。原本以为事情就这样解决了，沈思旭和林悠悠坐下来讨论接下来的安排。
  "你从齐哲远那里借了不少维修工吧，如果还不够，就继续找。记住，一定要找可靠的人。"
  林悠悠表示自己已经给齐总打了电话，对方派来了许多可靠的维修工。虽然他们没接触过这种电器，但只要告诉他们怎么做，他们的工作效率还是挺高的。有了这些人的帮助，事情很快就能解决。否则，仅靠沈思旭公司的员工，至少需要半个月才能完成。
  "我只是有点好奇，每个家庭的安装人员都不一样，他们是怎么确保每家每户都有这个问题的呢？"
  这个问题一直困扰着沈思旭，让他百思不得其解。突然，他想起了件事。
  "我送给你的那套洋房是最后一个安装这些电器的。如果有问题，你的也应该会出现问题。可为什么我从来没听你说起过？"
  听到老板这么问，林悠悠沉默了一会儿。
  "你不说我还真没想起。"
  "我之前确实没发现有这个问题。而且有时我急着上班，显示屏确实会开很久，但从未出现他们那种状况。"
  这让沈思旭十分好奇。就算有人在中间做了手脚，怎么可能遗漏了他的那台呢...
  困惑不解的沈思旭，只好和林悠悠在房子里仔细搜寻可能的问题所在。
  原本以为事情就这样告一段落。
  于是两人一起来到洋房，亲自动手拆解AR显示器。
  果然，里面空无一物。
  如果真是这样，那么对方是如何准确判断哪些设备安全，哪些有潜在问题呢？
  突然，沈思旭的手机铃声响起。
  “徐总，不好了，电视那边似乎又有新问题了。”


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