249 企业家考察：智慧银行

　　上午参观了智能码头，下午官方安排参观智慧银行，众人坐大巴车来到某银行在鹏城的金融总部。

　　银行领导亲自接待考察团，与众人一一握手。

　　参观的第一站，安排在金融总部一楼的银行智慧接待大厅。

　　银行领导开始介绍，智慧银行的理念以及运营情况，“智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新的思维模式的产物，在实践中利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。”

　　“智慧银行的支撑平台是智慧门户。其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。”

　　“我们的智慧银行技术，已经走在了世界前列，采取自主研发的开放性思路，依靠人工智能和专家智慧的紧密结合，解决问题。除了人工智能通过机器学习不断自我完善的智能算法模型，还整合了众多银行投资顾问专家团队，用以人工干预动态修正人工智能系统可能的偏差；采用线上线下的紧密融合，线上由系统智能推荐标准化产品组合，线下还有理财经理随时承接咨询。”

　　“智慧银行创新性的打造了线上交互新平台，将物理网点的服务延伸至线上，实现线上线下的紧密连接，致力于在任何场所、任何时间，优选最合适的渠道满足客户所需。智能化的流程，从预约的推荐、到达银行后的识别引导、一键交易即时处理，完成网点从单一渠道向多渠道协同处理的完美转型......”

　　在营业厅里众人参观了一圈，最大的特色是机器人很多，办理业务在沙发上以点对点的方式进行，来这里办业务的多数是老人，有了机器人的指点，加上生物复合识别技术，非现金业务的办理很迅速。

　　“吴皓，你觉得智慧银行怎么样？”柳函箐问道。

　　“智慧银行的底层逻辑，是银行窗口数字化，网点服务智能化，金融服务云端化，投资风控模型化，日常服务网络化，应用场景生活化。”吴皓总结道。

　　“数字化的银行窗口会更多出现在网络上，虚拟世界银行、现实世界虚拟货币、智能云终端金融服务等等，让老百姓的消费、支付、社交、医疗、住房、出行等生活场景，都可以通过各种智能终端，快速完成各项服务，例如通过智能手环支付便利店账单，使用虹膜识别，开通支付授权等等。”

　　“结合生物复合识别技术，以后我们无需智能终端，就能完成大部分的银行业务，不需要像现在一样，去哪里都必须拿着一台智能手机，没电了还要到处找充电宝。”

　　“网点智能化，会使用许多云端机器人，以前要办理业务，需要到智能终端机去完成。现在有了5G网络，有了云设备解决方案，智能终端机的功能，可以集成到云端机器人身上，智能化程度大大提升。一个大堂经理，训练一堆云端机器人服务客户，将会成为常态，排队办业务即将成为过去。”

　　银行智能化在数字货币、数字身份、数字业务方面将会有巨大的提升空间，尤其是量子通讯普及后，银行数据将会权威化，到时候社会的金融秩序将会更加规范，流通将会更加迅速。

　　参加完智能网点，银行领导带领众人进入数据中心参观，在这里可以通过落地玻璃窗，看到一排排服务器。

　　“智慧银行是智慧金融的载体，数据支撑，让管理尽在掌握。我行全面利用大数据、人工智能，在后台跟踪分析客户流量、业务效率等波动规律，为人力调配提供智能化的管理数据，更匹配客户实际需求，减少客户的等候时间。”

　　“对于投资风控方面，人工智能在智能领域最早的应用在智能投资领域。通过建立大量数学模型，快速捕捉市场机会，由智脑做出交易决策，是我们成功的秘诀。”

　　“可以说，金融是人工智能天然的最佳应用场景之一。与建立在庞杂数据之上的量化投资相比，互联网时代，金融消费者的高度碎片化需求，规模将会更加庞大，获取成本更加低廉。更重要的是，大数据方法的广泛应用，正改变传统金融机构风险识别和风险预警的关系。”

　　“当前，传统金融把消费者视线从市场供给一方移向需求一方，开始补充实现互联网经济下的规模性增长。这种长尾新生产方式以技术为主要动力，以数据为基底，数据表现出来的风控能力和运维成本为传统金融的创新带来了更多可能性。”

　　金融影响着我们生活的方方面面，可以说金融机构的身影，是无处不在的，这样一个产业，也是最先实现完全数据化的产业，在未来对我们生活的影响将会继续强化。

　　“吴皓，你觉得银行的发展，在未来的机遇是什么？”柳函箐问道。

　　“银行的机遇，或者说金融机构的机遇，在于与生活场景的深度融合，将金融服务与日常生活场景串联起来，深度融合到智慧校园、智慧医疗、智慧物流等等方面，助力智慧城市的建设。”吴皓解释未来的趋势。

　　金融服务与生活密切相关，走进生活，融入生活，贴近生活，才能赢得民众的信赖，赢得更多人的支持。

　　在金融风控领域，大数据分析，人工智能筛选数据模型，预测金融市场走势，消费场景分析，预测消费者行为习惯，这些领域都大有可为。

　　“柳师姐，听说你们集团在金融领域有很深的布局，怎么没看到有相关的产品介绍？”吴皓问道。

　　“集团在这方吗的业务，主要集中在数据服务器上，属于龙光腾飞的业务，智能化方面，还没有成熟的产品。”

　　柳函箐心里也很着急，人工智能才是未来。


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