第一百七十二节 工业内部培训TWI

“我注意到了一个细节：你刚才成功地培训完这名作业员之后，却还在不停地向这位生产领班提问，为什么？”朱迪奇怪地问道。

        田东笑着说：“那是因为我本次培训的对象不是这一名新作业员，而是这位领班。培训的目的是教会这位领班如何培训新员工。”

        朱迪恍然大悟：“原来是这样子的！你说的‘工业内部培训’（twi）是怎么产生的？”

        “‘工业内部培训’的产生有一段非常独特的历史背景。自从1940年6月22日f国沦陷之后，一场世界大战不可避免地就要发生了。为了迅速加强国防工业的生产能力，a国政府的管理者和联邦军队的规划者成立了若干个紧急政府部门，最终导致‘工业内部培训部门’的成立。在1940年9月24日，‘工业内部培训部门’号召所有工业企业使用全新的方法进行培训和使用劳动力，其目的是为了协助国防工业，满足他们人力的需求，确保每一个工人得到足够的培训，并且最大限度地发挥他独立的个人能力。”田东介绍说。

        “你刚才说的‘工作指导培训’就是他们所说的‘全新的方法’吗？”  朱迪问道。

        “‘工业内部培训’是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定地成长。‘工作指导培训’只是其中的一个部分而已。经过多年的发展，‘工业内部培训’已经得到了标准化并且形成了三个主要的部份。”田东继续介绍说，‘工业内部培训’的三个部份分别是：

        工作指导培训（ji）：指导基层主管用有效的程序，清楚地培训下属工作的方法。使下属快速地接受到正确、完整的技术指令，从而加快培训进度、提高培训效果；

        工作方法培训（jm）：使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上存在的问题，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；

        工作关系培训（jr）：使基层主管平时与下属建立良好人际关系。当下属发生人际或心理上的问题时，让基层主管有能力冷静的分析、合情合理地解决。

        “为什么当时他们用‘工业内部培训’对培训讲师、基层主管进行培训，而不是直接培训新人工呢？”朱迪问道。

        “很明显，‘工业内部培训’的学员可以培训企业内部的员工，然后被培训的员工又可以培训企业内部的其他员工，形成快速增长的‘繁殖效应’。在这种情况下，可以允许以很少有培训资格的讲师，以最短的时间内将‘工业内部培训’推广到更多能成为合格劳动力的员工。”田东回答说。

        “但是，我在a国的时候很少听到有人提及‘工业内部培训’这个说法，这是怎么回事？”

        田东解释说：“是这样的，‘工业内部培训’作为一种崭新的生产培训方式，应用在国防工业企业上，在第二次世界大战期间受到了a国人民的极大重视。后来你也知道了，到了1944年之后军事订单在慢慢地减少，这种关注也开始消退了。第二次世界大战结束之后，‘工业内部培训’的相关手册和资料也被a国人民逐渐淡忘了。真正让它再度出现在人们眼前，并且让它重现辉煌的却是精明的岛国人民。”

        “为什么在a国产生重要作用的生产培训工具，在a国本土没有得到广泛的应用，反而在岛国得到发扬光大呢？”朱迪觉得很难理解。

        “回顾那一段历史，让人唏嘘不已。在第二次世界大战结束之后，作为战败国的岛国工业产值一落千丈，还不到1935年到1937年期间的十分之一。你也知道，在那个时候a国接管了岛国，并正式收纳它作为自己的‘小跟班’。当时a国最担心的事情是，岛国有可能会发生大规模饥荒和社会动荡。所以a国在岛国驻军的总指挥迈将军，极力要求岛国各家企业迅速地重新启动工业生产。正如刚才所说的，‘工业内部培训’是在国防工业企业里应用的，所以很多驻军专家们对这一套理论非常熟悉，于是就顺其自然地把这一套培训系统带到岛国企业界了。”

        朱迪调皮地笑着说：“我很好奇的是，岛国企业界面对这一帮之前是仇人、现在是老大的a国军方高层管理人员和他们带过来的管理思想，他们会有什么样的态度？”

        “岛国人民的那种德行，你也是知道的，呵呵！在当时，a国驻军高层把‘工业内部培训’的相关理念跟岛国企业界开会讨论之后，岛国企业界的高层对这一思想热情地接纳了，而且对他们今后的企业文化产生了非常深远的影响。”

        “田东，究竟‘工业内部培训’对岛国的企业文化产生了什么样的影响？你能举个例子吗？在我的心目中，岛国的那些企业家都是顽固不化的‘老古董’，脾气都是又臭又硬的。”朱迪吐了一下舌头，打趣地说。

        田东笑着点了点头，表示同意朱迪的说法，他开始举例子说：“比如说，‘工作指导培训’介绍了一种全新的、可靠的、‘如何教导’的方式，这对在战争期间失去了大量技术劳动力的岛国企业来说，无疑是雪中送炭。他们可以利用这种方式快速的把文化水平不一、技术能力参差不齐的劳动力迅速地培训到可以使用的水平。在推广‘工业内部培训’期间，几乎每一家岛国企业都雇用了培训讲师，大规模地推广‘工业内部培训’的相关思想，特别是‘工作指导培训’，用来训练和平时期的适龄劳动力。后来的丰田生产方式所使用的培训方法，就是出自于‘工业内部培训’的‘作业指导培训’。”

        “还有呢？”

        田东继续回答说：“还有‘工作关系培训’。大家都知道，岛国的文化是以集体主义、家长专制而著称。这种来自于西方的‘工作关系培训’的相关理念在岛国企业界广泛宣传之后，打破了岛国企业传统的专制管理方式，逐步开发了‘以人为本’、‘尊重员工的价值’等等企业管理理念，才有了后来的‘改善提案建议体系’、‘全员维护管理’、‘全员生产管理’、‘全面质量管理’、‘质量管理圈’等等激发企业员工能动性、提倡全员参与的活动。”

        朱迪若有所思的说：“是啊，只有这样我才能理解：为什么在岛国这种专制气氛这么严重的国家，居然还会主张全员参与管理、激发全体员工的能动性，并且赋予生产线一线人员那么大的权力。你想想看那套‘安东系统’，只要作业员发现生产线有质量问题，他就可以拉响‘安东系统’停止整条生产线的生产，并且通过‘安东系统’要求各个部门的主要负责人到现场来解决问题。我之前一直没有想通这个问题，岛国人民上尊下卑的等级观念非常浓厚，一个在生产线一线现场的作业员，怎么可能有这么大的权力去召集那些各个部门的主要管理者呢？现在想明白了，这是‘工业内部培训’中的‘工作关系培训’给他们带来的深远影响。那么‘工作方法培训’呢？也给岛国人民带来很大的思想转变吗？”

        “是的，大家对岛国的‘kaizen’和‘改善提案建议体系’应该都不陌生吧？它们是当今精益生产原则的重要支柱。而‘工作方法培训’对这两个管理体系的形成，起到了关键的作用。不得不说，精明的岛国人民从‘工作方法培训’当中领会到了‘持续改善’的精髓所在，并进一步将它发扬光大，从而为他们所用。”

        “我曾经听你提过说，岛国的精益生产系统实际上是建立在‘工业内部培训’和‘管理培训’（mt）这两大体系之上的。是不是可以这么说，岛国的丰田公司对‘工业内部培训’的应用做得最好、吸收和转化做得最成功？”朱迪又问道。

        田东回答说：“你说得很对！丰田公司是第二次世界大战之后，最新积极推行‘工业内部培训’的公司之一，并在‘工业内部培训’的影响下创造了丰田生产系统。在现在的丰田生产系统里，还可以找到很多‘工业内部培训’体系的影子。”

        朱迪想了想，又跟田东说：“我想不通的是：a国国防工业企业创造出来和这一套‘工业内部培训’体系，在第二次世界大战期间起到了重要作用，却被岛国人民发扬光大了，那他们一定很不甘心吧？总得想着把它再学回来吧？”

        “是的，你说得没错！a国工业界确实有这个想法。在a国纽约有个叫做锡拉丘兹的城市，聚集了很多优秀的世界500强企业。从2001年起，锡拉丘兹的企业逐步开始推广本来在a国土生土长的‘工业内部培训’，这种被a国人民称之为‘二战时期古老的培训方法’的培训体系，在a国本土再次散发着惊人的魅力。”


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