第二百零三节 跌倒重来
“在讲领导力的第四项修炼之前，我想请问一下在座的各位：你们在工作中曾经犯过错误吗？请认为自己犯过错误的同事举个手。”徐雷蒙看着坐在大会议室里的飞马公司所有中、高层干部问道。这时包括运营总监张帆在内，大约三分之一左右的干部举起了手。
“那么你们都犯过哪些错误？又从中学到了什么东西？能给我们分享一下吗？”徐雷蒙又问道。
“记得有一次，我对员工采用的沟通方式出了问题，在生产现场直接就跟某员工吵起来了，这件事情团队之中造成了非常恶劣的影响。经过这件事情以后，我就特别注重倾听员工的声音。”有一名干部回答说。
“我做过一次错误的决策，花了很多钱投资了一台新设备，后来实践证实这台设备对我们的正常生产根本就没有什么帮助，还不如原来的人工方式来得更方便、更直接。这件事情让我学会了更加慎重地、科学地做决策。”另一名干部回答说。
“我曾经做过一次错误的判断，抱着侥幸的心理把一些不良品特采放行到客户那边了，引起客户的愤怒，给公司的声誉带来了严重的影响。从这件事情，让我加深了‘客户第一’的理念。”
“我在原来公司里受到了重用，一直被升职加薪，而且最近还在追老总的女儿！眼看着我要踏上人生巅峰，后来却愁眉苦脸、闷闷不乐。有人问我：‘你都要追上老总的女儿了！还愁个啥？’我不得不叹一口气，痛苦地说：‘我丢了工作之后才知道，她是老总的干女儿……’”
……
“感谢以上几位同事的分享！我们知道，领导力的核心是动员下属员工解决难题。但是难题的本身充满了挑战，没有人敢保证一定能成功地解决的。所以在解决难题的过程当中，一定会面临大大小小的失败。有些人可能会被这些失败彻底打垮了，从此对自己的工作能力失去了信心，一阙不振；但是卓越的领导者会把失败的经历当成学习的过程，从失败中吸取教训、总结经验，让自己变得越来越强大，正如大家常常说的：‘凡事不能把我打死的东西，都会把我变得更强大。’这就是领导力的第四项修炼：跌倒重来。刚才我在问大家是否有过失败经历的时候，有三分之一左右的同事举手了。我想请问一下另外的三分之二同事：你们在工作过程中真的没有犯过错误吗？请那位戴眼镜的同事回答一下。”徐雷蒙指着一名坐在角落的干部点名问道。
那名戴着眼镜、中等个子、结实身材的男干部不好意思地站了起来，支支吾吾地回答说：“其实……我……我也在工作中犯过一些错误……只是不愿意承认而已……”
“是的，我知道！大家都不是神仙，都会有犯错的时候。我想再请问你：为什么你不愿意承认自己曾经在工作中犯过错误？”徐雷蒙和言悦色地问道。
“因为每次想到那一段失败的经历，都有一种沮丧、焦虑的感觉，我不愿意再重温这种负面情感。就好像某男子因夫妻感情不合要跳楼，刚赶回来的妻子大喊道：‘亲爱的，别冲动！我们的路还长着呢！’ 某男子听后，毫不犹豫‘嗖’地跳了下去！站在旁边的谈判专家说：‘这位太太，你真不应该这样威胁他的。’”
“你说得非常对！失败往往会给大家带来沮丧、愤怒、内疚、焦虑、羞愧等等负面情感，因此大家都不愿意再提起那一段失败的经历，往往会选择遗忘，这是人的正常反应。刚才其他没有举手的同事，你们都说说看：还有什么理由不敢面对自己过去失败的经历？”徐雷蒙继续问道。
“我觉得是自己放不下面子吧？每个人都会高估自己的能力和对结果的控制力，都觉得承认自己发生过失败好像很没有尊严，所以不愿意承认自己曾经失败过的残酷真相。”有人回答说。
徐雷蒙说道：“非常感谢两位同事的坦诚分享！大家对失败有恐惧之心，这是一个正常的现象。我们中国人有句俗语：‘一朝被蛇咬，十年怕井绳。’人是趋利避害的动物，这是人得以生存的本能。每个人都有自己特定的、不愿意承认自己曾经失败的原因，包括刚才说的难以牺牲自尊、不愿意重温失败的经历等等。当今的职场上往往会惩罚失败，认为失败是件坏事；认为是下属员工人为原因造成的，需要有人对结果负责；大家都认为失败意味着惩罚。所以为了不被惩罚、不丢面子，失败者往往大力掩盖自己在工作上的失败。但是大家有没有发现，这样做对个人、对组织来说，都是百害而无一利的。”
“徐老师，你说的这些我们都知道。但怎么样才能让大家勇敢地面对自己的失败经历呢？”有人问到。
徐雷蒙回答说：“我们应该转变自己的态度，从失败中学习到经验、教训。刚才已经有好几位同事分享了他们在自己工作中发生的失败，但这些失败的经历会变成他们工作的经验，让他们以后不会在同一个‘坑’里掉第二次。管理大师彼得.德鲁克曾经说过：‘我绝对不会把从未犯错的人升到高层领导岗位上，因为没有犯过大错的人必然是平庸之辈。’”
“这句话我听说过，但我觉得很难理解。你想想看，不犯错误意味着这个人的水平更好、能力更高，不是更适合在高层岗位上工作吗？”有人不解地问道。
“呵呵！德鲁克的这句话确实让大家觉得非常惊讶。我的理解是：一个人如果在工作上没有犯过任何错误，说明他没有冒过大的风险，一直在解决日常性问题——最多在解决技术性问题，从来没有机会或者意愿去解决挑战性问题，因此他们是难以担当重任的平庸之辈。比如说，有些管理者遇到难题就想方设法绕着开走，不愿意承担自己应该承担的责任；他们平时表面上很忙，却在忙些日常性工作，没有努力去解决挑战性的问题，处理日常性工作当然不可能发生什么大的错误了。”
这个时候张帆也站起来说：“我觉得还有另外的一种解释：刚才没有举手的同事，是因为连他们自己都没有意识到、没有反思过自己曾经犯过的错误。我毫不客气地说：这种没有意识、没有反思本身也是一种平庸的表现，因为他们没有办法吸取上一次犯错的经验教训，不会在下一次的工作中表现得更加出色。”
“张总总结得非常好！大家不敢面对失败的经历，归根到底还是大家的心态没有调整好。领导者既要向成功学习，也要向失败学习。那些能从失败中崛起的个人和公司，最大的特点就是对待失败的态度不同，他们不会把失败当作一件坏事，甚至把发现失败看成是一件好事。下面请让我来给大家提供一些句型，帮助大家完成这种转变。”
第一，“幸好事情没有变得更坏……”。这种看待失败的态度听起来好像自欺欺人，却是正确地、有效地看待失败的开始；
第二，“幸亏它发生在现在，而不是在某个关键时刻”。这说明你在关键时刻之前，就已经找到了失败，并有机会、有时间做出改善，庆幸自己的失败没有发生在更关键、更致命的时刻；
第三，“幸好我们及时发现了……”。对于已经及时发现了的失败，它并不是最后的结果，而是前期症状。这样会留有足够的时间给我们采取行动、扭转局面，就好像我们发现自己生病了一样，早发现、早治疗，这不是一件坏事；
第四，“这不是失败，而是成长的标志。”比如说，爱迪生经历了一千次的失败之后，才发明了电灯泡。当有人问到他这一千次的失败是什么感受的时候，他说：“我并没有失败了一千次，而是成功地证明了一千次不适合做电灯泡的那些材料而已。”用这种方式重新定义失败，把失败看作有益的发现和经验，将有助于调整领导者的心态；
第五，大家要认为这些逆境是上天的眷顾和学习的机会。大家还记得孟子那一段著名的描述吗？“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。所以动心忍性，曾益其所不能。”上天让你身处逆境、屡遭失败，是因为他有更大的任务让你去完成，这是锻炼你、培养你、提高你能力的好机会。面对失败，应该问问自己：我学到了什么？我怎么样才能成长？如果没有从失败中汲取到有用的东西，那才是失败。
徐雷蒙总结说：“首先，我们不要把失败看作是一件坏事，要以乐观的、积极的心态看待失败，心态的调整非常重要；其次，要正确判断失败所处的阶段，如果正在进行并被我们及时发现了，我们可以采取措施阻止这件事情的进一步恶化。如果已经变成了无法挽回的事实了，我们应该放下失败本身，而着眼于总结失败带来的经验和教训；还有，我们要思考已经发生的失败跟公司的、个人的目标的关系，它们对目标会产生了什么样的影响？会产生多少成本？我们要设法把这些成本变成投资，让它变害为利，给我们回报。
这个时候张帆也站起来总结道：“失败不可怕，可怕的是我们不能处理好失败。我本人也曾经在工作上犯过很多错误，但是它们没有影响到我的成长和进步。作为一名领导者，大家要意识到我们要管理好我们的失败，做到早发现、早处理。如果小失败被忽略，最终会变成大失败，这就是我们常常说的危机。”
张帆环视了一周，继续说：“其次，我们要鼓励下属员工报告自己工作上的失败和错误，不要打压他们主动报告的积极性。如果他们为了逃避批评、惩罚，而把失败藏起来，这种事情一经发酵，后果反而更加严重。还有，收到报告或者发现失败之后，不要首先考虑惩罚责任员工，而是要深入分析失败的真正原因是什么，是有人故意违反规定，还是粗心大意？是能力不足，还是流程缺陷？是不可预料的不确定风险，还是大家探索中的失败？只有找到根本原因，才能会防止这种错误的再次发生。”
徐雷蒙接着说：“给大家说一个例子：d同事受伤住院，前几天我们几个人一起去探望。天气不错，我们推着轮椅带d同事出门晒晒太阳。d同事是个乐观的人，跟我们说：‘不就这点小伤嘛，没事！看我坐坐轮椅给你们来个漂移……’后来，我们都在重症监护室门口等着……失败不可怕，怕的是我们掉以轻心。”
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