第二十五章 我们必须更超级！

　　
离开了大唐科学院，林枫先拐去北方的丫丫新村，与村长、副村长等人进一步探讨了明日迎接皇上微服私访的事情，又安排了几处小设计，直到一切安排妥当，方才离开。
随后，林枫又赶至了另两处超级市场的建设工地，分别与现场负责的施工方和两名股东进行了交流，嘱咐一定严格按照图纸施工，同时要抓好工程质量。两方的负责人都答应了下来。
等这一切忙完，天色已经很晚了，林枫这才带上张斌、风惊云赶至超级市场二楼吃了便饭，并与绝味坊的老板赵玉就下一步的餐饮花样点拔了几招，赵玉喜出望外，牢牢记住了。
临近亥时，超级市场就要下班了，林枫从超级市场办公室出来，赶到了三楼，全体店员已经集合等在这里了。
林枫站到了西面的高台上，右手向大家挥动问好:“多日不见，我发现大家男的更帅了，女的嘛，自然是更漂亮了！”
台下一干店员立刻鼓掌大笑起来。人群中的廖香儿痴痴看着林枫，两只玉手无声地合了两下。
林枫提高了一些声音，微笑着说道：“我相信，以后大家都会更帅，会更漂亮，因为什么？因为你们发自内心的笑容，说明了你们内心正在强大的自信、自尊！相信我，自信的人是最帅、最美丽的！”
人群自然回以热烈的掌声。
掌声将落，一个男声突然喊道：“林大人，还是你最帅！”这句话立刻引发了大家善意的哄笑，掌声再度热烈起来！
林枫也咧嘴笑了，还了一句：“我是假帅，你才是真帅呢！”
这个玩笑一开，现场立刻更热闹了，全部店员也都表情轻松下来。
等笑声稍停，林枫扬了扬左手中的几张纸，大声说道：“我从办公室和监督箱中取来了这些建议和举报，今天，我又在超级市场认真转了转，总结起来说就是，咱们的超级市场依然红火，但实际毛病不少！”
林枫话音最后这么一转，立刻让台下的店员身体都挺直了，表情也变得严肃起来。
林枫先指着方宏利、张跃文说：“我发现保安交接班时出现空档、店员更衣间的门没有装锁、外围夜市现场弄得太脏、外围的小吃摊连大门都快给堵上了……诸如此类的小毛病比比皆是，这都是你们两个管理不细、不认真的毛病！从明天起，你们认真检查一遍，及时改正！”
方宏利、张跃文的脸立刻都有些泛红，立刻大声应道。
“还有，我简单查了一下账目，为什么上个月底有的店员没有及时发工钱？”林枫的声音变得严厉起来。
方宏利一惊，立刻答道：“这是因为上月月底结账不及，有十余人的工钱晚发了三天。”
林枫摇摇头，声色俱厉地说道：“我不听任何解释！以后，再定一个铁规：凡是超级市场范围内的，只允许提前发工钱，决不能出现拖后发工钱，晚一天也不行！晚一天我扣你们两个一天的工线，补给晚发工钱的店员！记住没有？”
在后世，林枫也算是穷苦人，看多了所谓“跳楼秀”等农民工讨薪的无奈之举，心里恨透了任何拖欠工资不给的恶劣行为，才忍不住发了火。
方宏利抹了一把冷汗，与张跃文响亮地答了声“是！”
林枫余火未熄，继续说道：“如果我们这样一个大店，连自己的店员都不知道爱护，大家谁还来爱我们这个店？那样的话，我相信我们店一定做不好、做不久！”
说到这里，林枫转向全体店员，大声说道：“我来超级市场的次数不多，但每一次来，总会发现一些不太如意的地方，比如说，有的店员不舍得向顾客露出微笑，有的店员没有向顾客作出请的姿势，有的店员只向顾客推荐贵的东西，有的店员因顾客的衣冠而异，一见对方衣服破烂，立刻就没了兴趣。
在我看来，前两种的不当行为还可以宽容，加以改进就行，但后面的两种行为是坚决不允许的！”
林枫严厉地扫视了一遍现场的店员，好几个有过类似行为的店员不由地低下了头。
“我们大家都是穷苦人出身，日常自然也不少受别人的冷眼，难道我们要将这种一级看不起一级，一伙看不起另一伙的人性大恶传下去吗？子曰：己所不欲，勿施于人！如果我们不想受别人的冷眼，就不能给别人摆出一副冷脸冷眼、做出势利眼的举动来！”林枫放缓了一些语气说道，但话语里的寒气依然咄咄逼人。
“对于我们的店来说，每一个进店来的都是顾客，都是我们的衣食父母。我不求你们去刻意讨好他们，但要求你们必须以平等的心态对待每一个人，你就把顾客当成你自己，设身处地，尊重以待，你自然也可以赢回每一个人的尊重！”林枫语重心长地说道，
“刚才，我给方店长、张副店长下了一个铁规；现在，我要向每一位店员下一个铁规：凡是势利对待入店顾客者，我不管你业绩多好，是谁介绍进来的，一经发现立即开除，以后永不再用！”
林枫这句话一撂出，显得有些空荡的三楼突然泛起阵阵寒意，好多店员不由地缩了缩身体。这可是自己努力争取来的好工作，万一因为这件小事被开了，这个脸丢不起啊！
林枫在台上踱了几步，方才抬头说道：“顾客顾客，人家不光顾你，就不是你的客了！说句老生常谈的话，超级市场我们正在扩建，好多富豪也都在准备另起炉灶建设，如果金陵城里再开个十家八家超级市场，我们的客源自然而然会被分流。不用说，大家的收入也都会随之减少，到时我们怎么办？  
超级市场这个名字在我心里，之所以称其为超级，并不是因为它这种百货集中售卖的新颖方式，而是希望它能够在顾客服务上超出同级，让竞争对手拍马都赶不上。”
“请问，段喧在吗？”说到这里，林枫突然提起了一个名字。这是林枫方才从工钱支出中看到的一个名字，段喧八月份个人分成达到惊人的一贯二百钱，让林枫牢牢记住了。
“林大人，小的在！”一个青年男子大声回道，声音正是刚才喊林枫帅的男子，长得倒不甚起眼，但满面自然流露的微笑让人感觉十分舒服。
“看，我说你是真帅吧！你上个月的业绩最好，能不能给大家伙儿讲讲你的成功经验啊？”林枫笑着说道。
“当然可以。”段喧依然是笑容可掬，转向店员们说道：“小的叫段喧，得林大人赏识，招为超级市场店员，小的自然全力回报。
小的主要负责李家笔墨纸砚的售卖。小的别的没有，就有一张利嘴、一张笑脸和一个好记性。不瞒大伙儿说，除了每一名顾客都笑脸相迎，用赞扬的话开头外，小的在售卖中还时时观察顾客的反应，真诚地为他们着想。生意不成功，小的也是全程微笑对待，生意成功了，小的会记下买主的身份、特征、地址、货物名称、数量等内容，每天都会估算明天要准备多少货；等客户下次来时，小人会主动上前询问是不是上次的墨用完了，这次是不是还要多少张纸，我已经给您准备好了，顾客往往大笑着就把钱付了！”
“啪啪！”林枫用力鼓了几下掌，嘴里大声夸道：“大家听到没有，这就是我希望的超级服务！替顾客着想，甚至想到他们前头，这样子的顾客会舍得离开我们的店吗？大家想一想，如果我们回头针对大量购货者建立档案，定期送货上门，价格再优惠一些，他们会被别人撬走吗？这就是我要的服务上的领先优势，这才是我们竞争取胜的最大依靠！  
现在，我宣布，因为共享个人的成功经验，特奖励段喧二百文钱！”
哇，一下子就赏一个月基本工钱啊，好多店员都用羡慕的眼神看向了笑得合不拢嘴的段喧。
“段喧能做到的事情，我们每个人其实都能做到，关键是你要用心去做！现在，我宣布，以后，每月销售前五名者另外再奖励二百文！”林枫索性大方到底，就是要用多劳多得的基本原则，让大家伙儿可着劲儿在业绩上显示能力。
这下子，段喧和好多店员的眼神更亮了，不用说，他们都是有望争这个前五名的人选。
林枫最后拍了两下掌，将所有人的注意力吸引了过来，大声说道：“好了，我最后再跟大家来一个君子约定，我们另外两处超级市场都在紧张施工，两处的店长、副店长都将从我们现场的各位中间择优选出，希望大家能够努力工作，为自己争取入选资格！”
说完，林枫向一脸震惊的大家一拱手，转身离开了。
人群中，廖香儿懊恼地轻轻一跺脚，眼睛痴痴地盯着林枫身影消失的楼梯处。
不过，林枫并没有真正走远，转身走进了超级市场的办公室。过了不多久，方宏利、张跃文，还有林枫特招进来的陈麻子、段方行、诸时等人也进来了。
林枫简单透露了自己要外出一段时间的事情，请大家在这段时间谨慎行事，埋头做事，一群人得林枫特别召见，知道林枫视自己为心腹，也都满怀感激地不迭答应。
林枫再次从怀中掏出了一叠纸来，分别交给了方宏利、陈麻子、段方行，吩咐三人按要求行事。三人粗略一看，立即将纸纳入怀中，拍拍胸脯保证一定做到。
等林枫忙完一干事情踏回府门，子时的更鼓声正好响起，在初秋的凉夜里听起来显得特别清晰。


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