第二十四章 你想让这里是什么?
很快,一大群兴奋地说着笑着的人开始通过楼梯蜂涌着上楼,但是走到半截儿,有人一面说着一面抬头,发现林枫站在楼梯口,正微笑着望向他们,立刻收住了声音,很快,他身边所有人的声音都小了下去,直至无声。
廖香儿正跟几个女孩子聊得开心,突然发现周围一点儿声音都没有了,立刻惊讶四顾,发现“***”正是一脸坏笑的林枫,心里顿时有些不高兴,故意拔高了声音又说了一句,被身边一个女伴急忙拉了一下衣服。但廖香儿身体一拧,虽然声音低了一些,但仍然自顾自地把话讲完。
林枫盯了廖香儿一眼,轻轻摇头,这个美女不知道怎么了,似乎一开始就对自己有敌意啊!他的摇头动作没有逃过廖香儿的眼睛,立刻引得她的心里益发不快了。
等所有人都上来完了,方宏利站到高台上,大喊道:“大家静一静,现在请正议大夫、折冲都尉,同时也是我们超级市场第二大股东的林枫林大人给大家讲几句话!”林枫武职升迁一事,方宏利还是刚刚从张跃文处获得的。
说完,方宏利自己让到了一边,手指指向了再次走上高台的林枫。
林枫朗声笑着说道:“刚才,我在楼梯口看着你们,本来是想努力多记住几个人的面孔,但是我发现,大家本来说说笑笑的,一看见我,反而不笑了,难道我林某人是大家笑声的天敌吗?”
林枫的小幽默引起了下面人群里的几声低笑。廖香儿撇撇嘴,这人,不过是故作和气罢了!
“今天,难得大家都在,我想跟大家交交心。我们这么一个超级市场,大家认为其实是在卖什么?”林枫缓慢环视一圈,大声说道。
这就奇了怪了,不是卖货物是卖什么?绝大多数人都露出了奇怪的表情,站在人群的宁宇飞则露出了思索的表情。
“首先,我们卖的是信用。信用将是我们超级市场长远发展的最重要基石。因此,我郑重声明,本店永远要杜绝任何假货和以次充好等欺骗客户的行为!从此时起,如果被我发现任何一件等欺骗行为,所有涉及者,包括进货者、销售者、监督未查者、知情不报者,不管是谁,一律先撤掉一切职务,自行赔偿客户十倍损失,然后再清退,从此林某所涉及的任何商业均杜绝相关人员再就职!同样,严重违犯各类店规者也依此原则办理!”林枫冷着脸说道。想立好规矩,就得从一开始就狠狠抓好。现在的超级市场正像一张白纸,最后能画出一副什么样的作品,就看他现在如何立意,如何起笔了。
好严苛的规矩!不少人立刻倒抽一口气,特别是几名被各个股东安排进来的人面面相觑,他们可是被自己家的长辈关照过的,主要是来这里混混资历,以后早点当个店长什么的,猛一听到这些规矩自然有点心发凉。
“在这里,我给所有店员一个特殊的权利,任何时间,不管涉及到谁,只要你发现了任何假货和任何严重违犯店规之人,可以随时找到我反映,我保证在三天之内处理完毕!但是,如果查实纯属污告,那么对于污告者也依此办理,甚至将更为严厉!”林枫再度加重语气说道。他可不想弄出后世那种一张邮票一封举报信先查你半年再说的闹剧,那样的话,整个店一定会乱成一窝粥的!
稍作停顿,林枫看看现场彻底变得紧张、凝固的气氛,这正是他此刻想要的氛围,于是继续提高语气说道:
“其次,我们是在卖服务!服务是我们超级市场长远发展的最大依靠。实事求是地说,我们整个超级市场,除了林某名下那两个铺子里的东西,其他所有的货物在金陵城别的地方也都能找到,那我们凭什么让金陵城所有百姓不在自己家门口买,反而要跑远到我们这里买?只有一条,那就是靠优质、远超他人的服务!
我们超级市场能够集中卖货,这是一个前所未有的创举,但是,这却不是什么无法超越的优势,只要有足够的钱,别人随时都可以在金陵复制十家八家的,我们到时怎么办?只有那条唯一的路,靠优质的服务取胜。”
这时,人群中的宁宇飞已经抬起头来,眼神中全是兴奋和激动,紧紧盯着林枫。
“大家该问了,优质的服务是什么?简单地说,那就是客户能在我们这里享受到别的地方享受不到的尊重、关爱和满足,那就是客户自己也没有想到的,我们已经替他想到了并做到了!
优质服务第一条,以后,只要是在店内,无论面前的客户是官是民,是贫是富,是文是武,我希望永远能够看到你们的微笑,而不是今天这样,一看到了我顿时一个个冷若冰霜,面无笑容。”
林枫故意用一个冷笑话作为结尾,但现场没有一个人笑,好多人露出了思索的神情,但也有不少人露出不以为然的神色,看来,这一个月二百文并不好拿啊!廖香儿更是再度撇撇嘴,就知道你这个家伙不是表面上那样看起来的人畜无害!
林枫看在眼里,神色未动分毫,继续说道:“优质服务第二条,客户永远是对的,永远不要与之进行争辩,先想想我如何才能解决客户的需要。至于其他的具体服务规矩,方店长、张副店长会给你们慢慢培训的。好了,表面上的事情说完了,咱们说说内里面的事情。
我不用猜就可以想到,好多人一定在心里说了,拿了你二百文,原来要受这么多约束,要做这么多事啊?我绝对理解这种心态,在这里,我想再问大家一个基本上都被我问过的老问题:你怎么看这个超级市场?这个超级市场它是什么?”
林枫这个老问题一抛出,好多人又奇怪了,这林大人的思路怎么一会儿天,一会儿地的,让人捉摸不透,你到底想说什么啊?!
“在复试中,不少人给了我各自的答案。但是,在今天,在这里,我正式给大家公布我的标准答案,那就是:你想它是什么,它就是什么!”林枫再度将话题中的神秘延续下去,正如他想象的一样,好多人的神情显得更加迷惑了。
“如果你希望这里只有互相帮助而不是欺压欺凌,那么,这里一定可以成为你我温暖的家;如果你希望自己的收入更丰厚,那么,这里一定会给你提供无数个机会;如果你希望有朝一日也能成为超级市场的股东,那么,这里一定会给你机会;当然,如果你积极向上,希望有朝一日也当上超级市场的店长,那么,这里就是你——未来店长的成长摇篮!如果你希望有朝一日独立创业,那么,我还会为你提供一个机会!”
随着一个个的“如果”从林枫嘴中蹦出来,下面所有人的眼睛越瞪越圆,连廖香儿也顾不上与林枫的“个人恩怨”,开始眼睛发亮地盯着林枫。这是真的吗,这有可能吗?
林枫在台上来回踱了几步,静候这些话语更深地印入所有人的心里,他高出所有人一大截的身影顿时成了牵动台下所有人目光的磁场。
林枫站定了,继续微笑着说:“好多人一定不信,说你林枫空口白牙,谁知道是不是骗大家玩来着?我告诉你们,这一切从今天起都可以变为现实。现在,我宣布:
一、超级市场里的所有工作岗位都可以随意选择,你现在就可以任意选择你所喜欢的岗位,只要你能胜任!
二、所有人每月可以休四天假期,你可以隔几天休息一天,也可以攒在一块儿休息!所有人全年可以自由申请两个七天的长假期,凡在大唐规定假期之日加班者,付三倍日工资!
三、每个人过生日时店里赠送一贯钱,代表店里的心意和感谢!
四、每个人每月基本工资二百文,超过一定销售额的货物按百分之五的比例分为个人,上不封顶!如果你能拿到一贯、十贯、甚至百贯,那是你自己的本事,林某保证不会少你一文钱!
五、所有人干够一定时限,至少半年或一年,可以申请上一级职位,从领班开始,以后可以再到班长、主管,再到副店长,最后直至店长,只要你能力胜任,一定会有机会。
六、任何人要升任店长必须在店里最基层干过一年以上!也就是说,以后所有的店长只会从你们中间产生!
七、任何人只要在店中干满一年,都可以申请以优惠的价格购买超级市场股份,多少不限!”
随着林枫铿锵有力的声音在整个二楼回荡,所有人的呼吸都变得越来越粗重,这些都是真的吗?!这时,宁宇飞喊了一句:“林大人,以后如果真得想自己做一些事情,你会放行吗?”
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