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第14章 搬家,入职培训和考试


晚上六点多了,佳璇才坐车到宿舍,看到屋里只有文辉一个人,靠在床头上,两眼出神地看向前方。

        文辉姐,你回来的早,吃晚饭了吗?佳璇问

        还没呢。佳璇,我,我这次又没考中!哎,文辉重重的叹了口气。

        佳璇心里一个大大的惊叹号,这对于文辉太不公平了,于是坐到文辉的床上,拉着她的手安慰道:姐姐,条条大路通罗马,咱不执著在这一路上。

        哇,的一声,文辉哭了出来,好像要把这几年辛苦复习的委屈都宣泄出来。佳璇轻抚着文辉的肩膀。心想:哭吧,哭出来就好了。

        佳璇,这个宿舍我都住了快7年了,迎来送往了好多人,尝遍了人家的白眼儿,一老姑娘,还在这一小铺位上挣扎,我就是生活中的loser。本想着这次考上,给自己33岁有个交代,可谁知道,又竹篮打水一场空。我心已经死了,要走了,回老家了,再也不来贝城了。文辉擦擦眼泪说

        回家也好,也有家人的照顾。一切都会过去的。佳璇安慰到

        我这找楼管,告诉她,住到这个月底,就不住了。说着下床出去了。

        看着文辉的背影,佳璇感觉到了一种无名的压力,直压向她的心头。文辉还有老家做为退路,可自己呢?一无所有,没有亲人,没有家。很难想象,如果在贝城一事无成,自己的结局会是怎样。佳璇抬起头,长呼了一口气。

        等文辉回到房间,从她那里,佳璇知道颖颖已经拿到了研究生的录取通知书,就等着入学,这些天住在刚买了房子的老乡家里。琦琦,依旧还是没能如愿考上,还在内蒙老家,过一段时间会到贝城找工作。

        佳璇又劝慰了文辉一番,这时的文辉好像醒悟了:人生那么多路,为什么偏要往一个死胡同里走,这次回去,我就考个编制,老老实实的嫁人过生活。

        嗯,你一定行。佳璇鼓励的对文辉说。

        几天后,佳璇和小胖,颖颖,文辉,子菲约好了吃告别饭的时间。这次依旧是佳璇请客,吃饭的时候,几个姐妹都感慨时间过得好快,转眼间就要各奔前程了,彼此都真心互相祝福。

        到了周五,佳璇起个大早把行李收拾好,放在一个行李箱和一个大编织袋里面。招弟儿临出门前儿,特意对佳璇说:佳璇姐,我在贝城就你一个亲人了,就你对我真心好,有我能帮的上忙的,一定和我说。佳璇抱了抱招弟儿,两人一切都在不言中。

        佳璇把食堂的饭卡(卡里面留了100元钱),和一封写有感谢话的信放在信封里,然后放到了琦琦的枕头下面。拿起行李,环顾了一下住了快5个月的温馨小屋,锁好门,去楼管那办理了退房手续,然后打车去租住的地方。

        大约中午11点,佳璇来到张阿姨家,张阿姨已经把那个小屋腾空了,房间打扫的很干净,只剩下空床,桌子和空架子。佳璇把自己的东西摆放好,想着一会还要去超市买一点生活用品。这时张阿姨把两把钥匙递给佳璇:小时,我给你两把钥匙,一把是你这个房门的,一把是大门的。你上班的时候,可以把自己的房门锁上。

        不用了,拿一把大门钥匙就行了。佳璇信任的说。

        成,我一会儿还有家活要做,就不陪你了。

        以后的日子里,佳璇才知道,张阿姨在一些外籍的家庭里做小时工,来弥补日常的开销。在贝城的人活都很累,不只是她们这些外地人。

        周六,日这两天佳璇都忙着布置自己的小屋,然后去商场买了一套正式的衣服和一双黑色的皮鞋。上班的第一天总要穿着得体一些。

        周一早晨九点钟,佳璇准时出现在firsthouse公司,和前台小姐说今天是上班的第一天后,前台小姐给了她一大摞培训资料,然后把她领进了培训室。

        走进培训室,已经有五个人在了,二位男士,三位女士。佳璇找了一个角落的位置坐下来,忽然后面的肩膀,猛的被人拍了一下:

        嗨,你也被录取了?

        佳璇回头一看,是一个梳着童花头,体态略胖,大约30多岁的女人。她的眼睛很圆,而且向外突出,看人的表情,好像有点惊奇万分,十分夸张。

        佳璇想起来了,这是在初试的时候,坐在她旁边的一位女士。

        是的,复试过了,佳璇回应说。

        “突圆眼”搬过一把椅子坐到佳璇身边说:我叫lucy,是第一天来,你也是吧?说话的时候,突出的两只圆眼睛左顾右盼,两片厚嘴唇夸张的带动着鼻翼两侧的肌肉动来动去,好像在探寻一些不为人知的秘密。

        哦,是的,刚领了资料。

        哎,你知道吗?,“突圆眼”放低了声音:我听说这家公司工作很累,要不是这几天闲着没事儿,我才不来应聘呢,撇撇肥厚的上下唇,佳璇看到了她一脸的不屑。我是研究生学历,你呢?

        我是本科的,佳璇说

        才本科,你这学历可有点低。我是不愁找工作,随便哪家外企还不随我挑,骄傲的表情完全写在脸上。

        奇怪,研究生的学历,很容易找到一份适合自己的工作,为什么还要应聘自己不感兴趣的职位呢?佳璇无法理解眼前这个“突圆眼”真实的目的。

        你的待遇怎样?突圆眼直白的问

        还没有最后确定,说是培训期过了后再定。

        我跟你说哎,这些待遇的事儿,你都得打听清楚,不然白白给人家出劳力。我都想好了,就是看着培训期的薪水还能接受,所以就来学学东西,我可不指望,什么培训期过后的的许诺。那都是骗人的。“突圆眼”,很懂行的灌输着佳璇。

        哦,佳璇不再说话,她感觉到,眼前这位“同事”好像老舍先生笔下的“串宅子”拉包月的车夫,这家干两天,那家干两天,完全没有那种要找一份相对稳定,可以发挥专长的工作。

        佳璇撇了一眼坐在右手边的两个女同事,一个披肩长发,穿着朴素;一个头发焗的黄黄的,穿着很时尚,两人都默不作声的看资料。而坐在后面的两位男同事正热情地交谈着,看起来他们很投缘。

        这两位男士长的可真有特点,一个大约28,9岁的样子,瘦瘦高高的,皮肤很白,脸长而且小,眯缝的一双小眼儿上架着一付眼镜,外面穿着考究,紧身,收腰的深蓝色西服套装,脚下一双尖头,锃亮的漆皮皮鞋,翘着二郎腿,和对面的矮胖男兴高采烈的聊着什。矮胖男,长的很老成,足有35,6岁的样子,圆圆肉肉的大脸,一脸挂笑的迎合着对面的瘦高男。他的衣品可真不行,套着廉价的西装,袖口的商标还没有减掉,这装束和公司的形象真不搭界。

        大约过了20分钟左右,一格40岁左右,身材矮小,身穿着棕色的裙子套装,带着的金丝边的眼镜的干练中年女人,左手臂环抱着一堆厚厚的资料,右手拿着一个盖着盖子的咖啡杯推门而入,身后跟着那天给佳璇做面试的michael。

        大家好,我是你们这期的理论培训主管,叫cindy,说着拿起黑板笔在白板上写出自己的名字。佳璇看到一个漂亮的彩钻的环戒带在cindy的右手食指上。这位是michael,你们这期的实战培训主管,每天的理论课结束后,他会开车带你们去熟悉楼盘,并穿插讲解一些做单的案例。

        我们的培训需要四周时间,前两周上午理论,下午看楼盘,最后两周,你们会分别跟随一位资深销售,学习具体做单流程。剩下最后一天是考核,在3月20日上午九点。考核通过的,才算正式进入试用期。对于我上面说的,大家有问题吗?

        没有,每个人回答到。

        好的,在座的诸位都是受过良好教育的精英人士,希望大家能够认真对待这次培训,争取通过最后的测评考试。考核通过的人员,每人会有1000元鼓励奖,接下来,我们的人事部会找诸位署正式工作合同。

        在我讲解楼盘信息和具体的户型价位时,希望大家尽快记住,这对于你们上手做单会有很大帮助。大家已经知道,我们做的月租金额度最少是2000美金以上的,一个月能做几单,就看你们的能力了。高端的租赁是租方市场,佣金是由业主方来支付给我们。所以你们要懂得客户至上的道理,如果你们的服务做到位,得到客户的赏识,一般是会给你们介绍更多的客户,这样你的市场就打开了,客户源头就会越来越来,越来越忙,以后数钞票的时间都没有了哎。

        听到最后一句,大家都会心的一笑。

        我们的客户几乎都是和我们总部公司签署了独家代理合同。独家代理,是指客户只能通过我们公司来寻找他们在贝城的住所。所以,这些客户快到贝城时,他们人事部就会提前通知我们。我们会提供一揽子服务,例如接机,安排酒店住宿,选看国际学校,还有以后的搬家服务等等。所以一般来说,如果你的服务不是很差,这个单子是可以拿下的。

        听到这里,几个人好像放松了一下,略微改变了一下自己的坐姿。

        对于那些没有签署独家代理合同的客户,我们也会针对客户的预算来提供不同的服务,以此来提高我们在同行业中的竞争地位。

        在培训中,我们会有一位资深的外籍员工,全程用英语给大家做几个case分析,这个内容也是考核的内容。希望大家认真记住。

        好了,自我介绍一下吧,从你开始,cindy指向了“突圆眼”

        大家好,“突圆眼”,站了起来,我叫刘世红

        对不起,打断你一下,请用英文介绍。

        好,我叫lucy,很高兴认识大家,一边说一边和大家摆手。英文的腔调很做作。

        接下来,佳璇知道了,那个瘦高个儿叫jack,矮个叫billy,静静的那个女孩叫jennifer

        穿着有些时尚的,头发焗成黄色的叫sarah。

        今天第一课,我来给大家讲解一下所有贝城外销楼盘的区域划分和租金价位。说着拿出电脑和投影机,把地图打在上面。然后接着说:请大家也打开手里的“楼盘培训手册”的第一页,我们先来讲解一下楼盘的分布。佳璇打开这本有教科书那样厚的手册,看到第一页是贝城的地图,上面的若干红点就是楼盘位置的所在,几乎都是集中在东部和北部。

        我们租赁的主要做顺兴别墅区域,丽华区域,六里囤区域,朝西公园区域,cbd区域,这里面几乎分布了我们所要做的所有楼盘。

        佳璇仔细聆听着,并认真做着笔记。后边坐着的“突圆眼”左手托着下巴磕儿,头转向外面的窗户,右腿在不停地震颤,好像很不耐烦,精神头儿全然不在培训的内容上。

        我再次提醒大家,如果最后一天考试通不过,只好请大家走人了。cindy感觉到有些人听的不认真,中断讲解说到。

        “突圆眼”不屑的,从鼻子里小声儿哼了一下,翘起右腿,放在左腿上,接着抖动。手里一页一页地随意的翻动着书。

        第二天的培训,还是要求九点钟到,佳璇想着别迟到,早早地提前15分钟就到了公司,奇怪,一个新人也没有。于是拿起资料,复习昨天cindy讲的楼盘知识,快到九点,还是一个人没来,佳璇有些奇怪。但当培训室的钟表整点报时响了后,lucyjennifer,jack,,billysarah好像约好了似地陆续从外面走进来。有过丰富工作经验的人,去过很多的公司,每个人很懂得节省自己的资源,说几点就几点,绝不早来一分钟,给雇佣他们的人占了便宜。反正关键的第一天,他们都提早来了。

        上午理论培训结束,下午dy开着自己的奔驰小跑车跟在后面,以便到了项目后,配合dy开车这个举动,触动到了佳璇,想着等赚点钱,就去报个驾校,把车学了,然后等业务熟悉了,也可以开车带客户去看房,这也是增强自己的竞争力的一个方法。

        每到一个楼盘,michael都会仔细给大家讲解,房屋供暖方式,家具电器的如何配置,物业公司提供的服务内容等等。大家都拿着本记下来。一次佳璇正记的认真,旁边的sarah用左手碰了她一下,然后嘴努向jack的左手,手上拎着一个女用的皮包。佳璇认出这个包是cindy的,sarah怪怪的表情把事情弄的很暧昧。

        第二天中午吃饭的时候,这些人在外面吃的工作餐,佳璇的确发现jack对cindy是格外的殷勤,看着cindy爱吃盖饭里的宫保鸡丁,就把自己碗里的鸡肉都夹给cindy,cindy也没有拒绝。两人看着关系是很好,可这关自己什么事儿,佳璇没有那么无聊到在意别人的私事。

        前半个月上午理论课和下午的现场熟悉楼盘,让佳璇把公寓位置,房型,租金都慢慢强化进了脑袋。而后半个月的全天跟随老员工做单,包括做文案,看房和售后,又陡然间增加了很多工作量。每当晚上,回到租住的小屋,佳璇都会把自己扔到小床上,倒下就睡。身体的疲惫,却使心灵的负荷少了很多,佳璇反倒觉得自己很充实。

        最后一天的考核日终于到来,六个新员工都很紧张,早上十点钟,佳璇和其他新员工进入培训室。里面除了cindy,还多了两个新面孔:一个东南亚模样,西装革履的中年男人;一个瘦削的,稍微年长的白人男老外。

        cindy开始用英语说:大家好,这二位是公司的管理层经理,

        这位是楼宇部总监,dy用右手请出坐在她右手边这个白人老外。

        mark和大家微笑致意

        这位是henry,住宅安居部的总监,cindy用左手请出坐在她左边,年纪大约40多岁的中年男士。

        henry起身和大家点头致意,等佳璇入职后,才知道他就是安居部的直接领导。

        今天我们的考核分两部分,一部分是专业知识的笔试,共100分,80分以上是过关,80分以下是不及格,如果这一关没有过,就直接淘汰出局,考试时间是30分钟。

        另一部分是自由问答,由我们在座的三位,每人一题。总分30分,18分以上是合格。那就恭喜你加入到我们的团队。佳璇的余光中看到了“突圆眼”有点惶恐不安。

        笔试开始了,卷子上考核的内容,基本上都是培训时反复强调的,佳璇轻松地答过,仔细检查了一遍后,将卷子交给了cindy,其他人也陆续交了卷子,只有“突圆眼”还在那若有所思的在卷子上写着什么东西。时间到,cindy开了口,“突圆眼”不得已交了卷子。cindy仔细看着这六份考卷,把成绩写在上面,然后和mark,轻声说了什么,就对“突圆眼”说:这位女士麻烦您和我出去一下,从突圆眼不安的眼神中,佳璇读出了,她将会是第一个被淘汰的对象。整理好自己桌上的东西,突圆眼拿起自己的包,一脸不情愿的离开了自己的座位。

        五分钟过后,cindy回到培训室,对大家说:现在还剩下你们五位,接下来就看大家的表现了。气氛变得慢慢紧张起来了,大家都明白其中的含义,谁也不想这一个月辛苦的白白浪费。

        请jennifer,michelle,michael,sarah先到隔壁的会议室等,稍后我们会一位一位叫诸位进来,billy你先留下。

        自由答辩考试也结束了,cindy来到会议室和大家说:考核的结果会在两个个工作日内通知大家,这两个天大家不必来上班,静等着我们的电话。然后就又回到培训室。

        这时大家面面相觑:问了什么问题,你们答出来了吗?sarah急切的问大家

        还可以吧,刚才的那个男老外说的是英式英语,口音很重,问题听的不太清楚,我连着问他两遍,看他好像有些不高兴。问的是:如果当天约的房东没有准时过去开门怎么办?jack一旁嘟囔着,脚不停的蹭着地。

        你咋回答的。jennifer问

        我说,为了不耽误下一个房子的看房时间,和客户说明后,直接放弃这个去看下一个。就是不能在那边一直等。如果所看的房子,客户没有满意的,就和客户说,等他有时间再约看那个不能看的房子,同时还会多找些他感兴趣的房子一起看。

        对的,是这样回答呢,总不能一直等这个业主来开门,耽误整个的行程安排。我估计是考你英文听力呢。jennifer说。

        cindy问我,如果客户没有足够的预算,但一定要住超出预算的房子怎么办?我就直接说把我们赚的佣金贴给他一部分。cindy摇了一下头,我看我悬了,billy大声说。

        就是啊,你不能这么说,cindy不是强调过吗?公司是绝对不会接受以让佣金来换取成单的,拿一个独家代理权,多不容易,接机,安排选校,看房,售后等等,都是成本哎。sarah直言不讳的说

        我也是太紧张了,就想着要把单子做成了。billy有点懊恼说

        那个香港口音的henry,问我如果在带客户的途中,车抛锚了怎么办?还问我,如果业主或者是客户主动要对方联系方式怎么办?佳璇也说出了自己的问题。

        你怎么回答的啊?大家齐声问。

        我说先问客户的意思,如果继续想看,就打车接着带看,如果不想看,我就打车带他回公司。关于互换电话,首先要看是独家代理客户还是散客,如果是前者,要了也无所谓,不需要当面打断,如果是散客户,要立刻礼貌的提醒,业主和客户不可以互换电话,有什么问题可以通过我来解答。而且还要看是谁先向谁要的电话,可以了解到客户和业主的素质怎样,以便如何操作这个单子。

        恩,是应该这样回答。几个人附和着。

        我的问题和佳璇的有点类似答案,男老外问我的是:如果客户先和我看了房子,然后想通过另外一个中介成交,我会怎样处理?jennifer说

        你怎么说的?这个问题是很尖锐,大家都等着jenny回答

        我说要看这个客户是独家代理客户,还是散客户。如果是独家代理客户,就意味着客户只能通过我们公司做,如果客户对我个人不满意,可以通过他们人事部向我们公司提出申请撤换安家顾问。不能因为我个人的问题,损失我们公司的利益。同时一定要让客户清楚,他找其他中介,他的公司是无法给他签署合同的

        哇,没看出来哎,你可真厉害。大家都称赞jennifer,平时不显山露水的,关键时刻还真有一手。

        那散客,你怎样回答的?jack急切的问

        哦,我说就随缘喽,排除我的业务能力,有些客户的素质参差不同,我们公司又不允许做桌子下面的东西,尽力做到就好。同时我也会直接问客户,原因出在哪儿里,以此来判断是我的服务问题还是客户的素质问题。

        我不这么看,如果这个散客户这么不尊重我的劳动成果,我会投诉到他公司,讲讲清楚。如果公司也这样,我会建议我们公司把这个公司拉入黑名单。做生意,也要讲道德。不然凭空付出,耽误我们时间。sarah说

        佳璇心里赞许sarah的做法,但是觉得还是有点武断,不能因为一个低素质的客户,而失去整个公司的客户。毕竟谁也不会和钱过不去。有时退一步,海阔天空。

        真折磨人,找个工作也这么蹩劲儿,jack不知什么时候点上了一只烟,过瘾的吐云吐雾起来。

        来,来哥们,给我一支,billy小气兮兮的向jack要烟。

        还有啊,那个男老外问我:如果客户选中的房子,业主不同意签署他公司版本的合同,该怎么办?因为我们也无法做到,在看房前就给业主出具客户公司的合同。我就直接说,建议客户选别的房子,如果把他推回公司人事部,人事部会认为你能力不足,为什么给他推荐不接受公司合同的房子,给公司找麻烦。不能为了做成一单,满足客户无限制的需求。这男老外面无表情,我看我也悬。sarah不高兴的说。

        你回答的很好哎,要是我也会这样说。cindy讲过,我们一定要准守客户公司的要求,不要因为一,两个客户,就把公司人事部搞急了,以后整个公司都难做。不过,客户这边也要安抚好,否则,他到处乱说我们的坏话,不知情的还以为是和我们的问题。jennifer说

        就是,他要是死气白咧非得违背公司条款,不听劝,影响到我,就得想个办法好好治一治。sarah说sarah今天特意化的浓妆,喷了好多香水,呛的佳璇不敢靠她太近。由于一脸得不高兴,配合着卷曲的头发,看起来就像一个狰狞的母狮子。

        还有,我觉得mark这个问题,问的是应该如何说服业主接受客户公司的合同,也许从这个角度回到会好一些呢,jennifer如有所思地说。

        也是,你说这个也有道理,尽人事,听天命了。sarah抬头呼了一口气说。

        看的出来,这些新人同事,都是自带锋芒的,否则也不会在一众人群中脱颖而出。大家道别后,各自回去等待消息。


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